Toegankelijkheid van onze dienstverlening
Beschrijving van onze dienst
Wij bieden consumptieve kredietdiensten aan particuliere klanten en zelfstandigen. Onze dienstverlening omvat:
- Online aanvraagprocedure via onze website
- Digitale ondertekening van kredietovereenkomsten
- Online accountbeheer en inzage in kredietgegevens
- Digitale communicatie over kredietstatus en betalingen
- Klantenservice via telefoon, chat en e-mail
- Digitale betaalfaciliteiten en betalingsherinneringen
Naleving van toegankelijkheidsvoorschriften
Onze dienstverlening voldoet aan de geldende toegankelijkheidsvoorschriften conform de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn en de Nederlandse implementatiewetgeving. Specifiek hebben wij de volgende maatregelen getroffen:
Website en mobiele applicatie:
- Conformiteit met WCAG 2.1 niveau AA richtlijnen
- Ondersteuning voor schermleessoftware en andere hulptechnologieën
- Toetsenbordnavigatie voor alle functionaliteiten
- Voldoende kleurcontrast en aanpasbare tekstgroottes
- Alternatieve tekstbeschrijvingen voor visuele elementen
Communicatie en documentatie:
- Beschikbaarheid van documenten in toegankelijke digitale formaten
- Eenvoudige en begrijpelijke taal in alle communicatie-uitingen
- Mogelijkheid tot vergroting van tekst en aanpassing van weergave
- Ondersteuning voor verschillende communicatiekanalen
Zie de Toegankelijkheidspagina voor blinden en slechtzienden
Klantenservice:
- Meerdere contactmogelijkheden aangepast aan verschillende behoeften
- Getraind personeel voor ondersteuning van klanten met beperkingen
- Mogelijkheid tot begeleiding bij digitale processen
Processen voor behoud van toegankelijkheid
Wij hanteren de volgende processen om te waarborgen dat onze dienstverlening toegankelijk blijft:
Doorlopende monitoring:
- Reguliere toegankelijkheidstests van onze digitale platformen
- Periodieke evaluatie door externe toegankelijkheidsexperts
Onderhoud en updates:
- Toegankelijkheidstoetsing bij alle systeemupdates en nieuwe functionaliteiten
- Regelmatige training van medewerkers over toegankelijkheidsaspecten
- Actualisering van hulpmiddelen en ondersteuningstools
Feedback en verbetering:
- Mogelijkheid voor klanten om toegankelijkheidsproblemen te melden
- Vastgelegde procedure voor behandeling van toegankelijkheidsklachten
- Jaarlijkse evaluatie en bijstelling van toegankelijkheidsmaatregelen
Contact bij toegankelijkheidsvragen
Voor vragen over de toegankelijkheid van onze dienstverlening of voor het melden van toegankelijkheidsproblemen kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: klantenservice@directa.nl
- Telefoon: 073 - 645 99 39
- Post: Postbus 3369, 5203 DJ ‘s-Hertogenbosch